I vår tidigare artikel pratade vi om varför leads ofta försvinner i skarven mellan sälj och marknad. Vi konstaterade att det handlar om arkitektur framför kultur.
Men hur ser den arkitekturen ut i praktiken? För att bygga en tillväxtmotor som håller över tid behöver ni svar på tre grundläggande frågor. När dessa svar är inbyggda i ert CRM börjar processen hålla av sig själv.
Det räcker inte med att gissa. Ni behöver en exakt definition i systemet. Ett exempel är att ett lead anses kvalificerat först när det har besökt prissidan två gånger och fyllt i ett specifikt formulär.
Detta beslut måste vara nedskrivet och synligt för alla i CRM systemet. Innan definitionen är uppfylld tillhör leadet Marknad. När kriterierna uppfylls växlar ansvaret automatiskt.
När ett lead kvalificeras ska ägaren bytas direkt i systemet. Men en notis räcker sällan eftersom de lätt försvinner i mängden. Det krävs en skarp uppgift med en deadline som syns i säljarens dashboard som en prioriterad aktivitet. Det gör ansvaret tydligt för individen och spårbart för ledningen.
Det här är säkerhetsnätet som ofta saknas i en växande organisation. Sätt upp en eskaleringsregel. Om en uppgift inte har hanterats inom exempelvis 48 timmar flaggas den automatiskt till närmaste chef.
Målet är inte kontroll utan att säkerställa att inget lead svalnar på grund av den mänskliga faktorn. Det är så ni bygger en process som fungerar även när volymerna ökar.
Verktyget löser inte problemet på egen hand utan det är era beslut som gör det. Ett CRM som växer med dig kräver att någon fattar dessa tre beslut och bygger in dem i systemets logik.
Det är precis det vi på TeQflo hjälper till med. Vi ser till att tekniken stöttar er vardag så att sälj och marknad kan sluta fokusera på vem som gjorde fel och istället fokusera på att stänga affärer.
Hör av er för en förutsättningslös genomgång av hur ni kan automatisera era överlämningar och skapa en tydligare vardag för både sälj och marknad.