inboundmarketing

30 April, 2020

Av: Vincent Onderdelinden

Bli din kunds hjälte. Med Inbound Marknadsföring

Digital transformation handlar många gånger om att förbättra kundens upplevelse. När allt kommer omkring så överlever alla företag tack vare kundens, klienters, medlemmars och patienters nöjdhet.

Det du säljer, hur du säljer det och hur du bygger dina relationer är kärnan av den upplevelse du leverera till dina kunder. Det är precis därför Inbound marknadsföring är nyckeln till framgång. Inbound metodiken är en av de bästa vägarna att gå för att förvandla din marknadsstrategi till en magnet som attraherar leads och kunder!

Låt oss börja med att bemöta några av de vanligaste frågeställningarna kring Inbound marknadsföring. Ja, Inbound handlar om att skapa relevant och hjälpsamt innehåll. Och ja, att skapa den typen av innehåll kräver tid och resurser. En del kreativitet, ett par ämnen relaterade till din verksamhet och basala kunskaper i det skrivna ordets konst, eller i talets.

Men i slutändan är belöningen en ström av bra leads, mer "välutbildade" prospekt som resulterar i fler möjligheter till försäljning.

Dagens köpare förväntar sig underlag (information) innan dom tar ett köpbeslut. 

Företag som inte producerar och delar med sig av relevant och hjälpsamt innehåll möter vanligen tre kritiska utmaningar kopplat till omsättning:

  1. För få nya kvalificerade leads 
  2. För få nya försäljningsmöjligheter
  3. För få antal nya affärer och kunder.

Företag som inte producerar bra innehåll kan enkelt väljas bort av potentiella kunder som istället väljer ett alternativ där relevant och hjälpsamt innehåll hjälper dem igenom köpresan. Utan innehåll är risken stor att dina konkurrenter alltid vinner kunden.  

Därför är inbound marknadsföring den bästa strategin för ditt konto

canva-image-27Inbound marknadsföring blir som starkast med kvalitativt innehåll. Nyckelfaktorer till framgång finns därför i din hand, din kunskap om din bransch, produkt eller service och din kännedom om dina kunder. Det är alltså inte storleken på ditt bankkonto, din budget som är avgörande. Organiskt och originellt innehåll jämnar ut spelplanen mellan stora och små bolag. Därför att inbound marknadsföring är relativt kostnadseffektivt i jämförelse med traditionella outbound metoder, (kostnad per lead är 61% lägre). Relevant innehåll som problemlösande bloggar, utbildande video, djupgående guider och. recensioner. Det behöver bara skapas en gång, men kan mycket väl generera intresse och efterfrågan under flera år framöver. Det är lite som att investera i fastigheter och sedan hyra ut. Gör en smart investering idag och få en stadig inkomstkälla framöver. 

 

Nyfiken på att implementera inbound marknadsföring? Skicka oss ett mail eller Boka möte

 

Därför resulterar dåligt innehåll i missade intäkter. 

Jag vågar påstå att var och en som läser detta tycker inte om att bli avbrutna av irrelevanta budskap vid fel tidpunkt. En känsla dom flesta företagsledare kan relatera till. Därför är det märkligt att samma företagsledare tror att deras egna marknadsförare och säljare ska nyttja samma taktik för att nå sina kunder.

Confucius quote: Surely it is the maxim of loving-kindness: Do not ...

Istället, låt oss se saken ifrån kundens perspektiv. Empati är en egenskap som du kommer långt med nuförtiden. Om du som kund överväger ett köp, vad kan du då tänkas göra på Internet? Vilken typ av information söker du och var söker du efter den? I slutändan, vilken typ av innehåll vill din kund konsumera och vilka interaktioner är hjälpsamma? 

Inbound marknadsföring är en filosofi där företag fokuserar på att attrahera och interagera med de mest troliga kunderna. Genom interaktioner med relevant innehåll (marknadsföring) och genom hjälpsamma konversationer (försäljning).

Utmaningen blir att identifiera vad dina köpare anser vara "relevant" och "hjälpsamt", vilket skiljer sig åt från person till person. Relevant är relativt. Avgörande blir vilken fråga en potentiell kund söker svar på. Trots att många marknadsförare  verkar tro att vanliga sökord är "hur många priser har det här bolaget vunnit och var hittar jag en offert på direkten?" 

Att producera innehåll för att belysa sin självupplevda förträfflighet är ingen bra kundupplevelse. Kunder brukar inte bry sig om vad försäljare tycker om sig själva. Tyvärr finns där för många exempel på hemsidor, bloggar, inlägg på sociala medier och e-post utskick som inte fokuserar på kunden. Då händer ofta följande: 

  1. Människor har ingen tydlig anledning att besöka (eller återbesöka) din hemsida eller konsumera innehåll.
  2. Dom bryr sig inte om att lämna sina kontaktuppgifter för att bli leads.
  3. Dom kommer inte vilja prata med en säljare.
  4. Och dom kommer alltså inte köpa något av dig.


Sanningen om inbound  och content marknadsföring är egentligen väldigt enkel: köpare har problem och frågor, säljare kan ha lösningen och svaren. Logiskt sätt innebär detta att den säljare som först ger svar på frågan och som erbjuder bäst lösning på problemet oftast får en ny kund. Inbound marknadsföring möjliggör förmågan att bli en vinnare i den här processen.

Att marknadsföra som kunden uppskattar

Låt oss gå in i vårt empatiska modus en stund. Ta kundens perspektiv och utvärdera din digitala kundupplevelse. Förhoppningsvis ger dig detta insikter kring hur och varför du ska investera i hjälpsamt innehåll och inbound marknadsföring.  

Först och främst hemsidebesökare ( dvs. potentiella kunder) attraheras till din hemsida för att de tror att du möjligen har lösningen på deras problem, inte för att läsa om hur fantastisk du anser dig vara. Det är ditt ansvar att förstå vilka dessa besökare är, vilka frågor de kan ha och hur du kan tillhandahålla hjälpsamma svar genom relevant innehåll. En digital Go-To-Market strategi kan vara en väg dit. 

Kom ihåg: innehåll är INTE bara en blogg. Din strategi för innehåll kan inkludera guider, rapporter, kalkylatorer, recensioner,  events, e-post, video, demos och allt där emellan. Så länge det är relevant för din kunds köpresa och släcker deras törst för information. 

How to Optimize Your Conversion Funnel, from ToFu to BoFu ...

Nu förstår några av dessa besökarna att ditt bolag faktiskt skulle kunna lösa deras problem. Desto mer hjälpsam och specifik din innehållsstrategi är, desto fler människor som erkänner din expertis och värdet du skapar.

Generellt sätt är dom som värdesätter din expertis och som ser ditt företag som en potentiell leverantör också dom som är mest öppna för att mottaga marknadskommunikation på regelbunden basis och ger ditt marknadsteam möjlighet att skapa en bra relation som kan leda fram till ett köp. På din hemsida måste du därför gör det enkelt och tydligt för leads att konvertera, dvs. att ge dig sina kontaktuppgifter. 

Människor vill ha en smidig, enkel och snabb köpresa. En Call-To-Action som leder till en landningssida där man fyller i ett formulär för att ladda ner ett "content offer" ( t ex en guide, e-bok, rapport). Du får dennes kontaktuppgifter och kan påbörja lead nurturing. 

Free Online Form Builder | HubSpot

Nu har vi kommit till den mest kritiska delen, att göra leads (någon som bara är intresserad av ditt företag) till en prospekt (någon som potentiellt är intresserad av att köpa dina produkter eller tjänster)  och skapa försäljningsmöjligheter. Här kan digital teknik som automatisering spela en avgörande roll.

Vikten av automation av marknadsföring

Processen att förvandla leads till prospekt kallas för lead nurturing. Det är en viktig del av din strategi för kundupplevelsen. Marknadsautomation underlättar och möjliggör att olika typer av leads, med olika frågor och behov, som är i olika faser av sitt beslutsfattande, får hjälpsamma svar som är relevanta och med rätt timing. Med automation fungerar det ungefär så här:

  1. Segmentera din databas för att ringa in enbart dina bästa leads 
  2. Profilera dessa leads genom att samla in data och insikter
  3. Differentiera mellan intresse och köpintention
  4. Engagera automatiserat med mer relevant innehåll  
  5. Mät hur din marknadsinsatser presterar 
  6. Gör mer av det som leder till försäljning, och sluta göra sådant som inte gör det 

Som exempel, efter att en besökare laddat ner en rapport om Big Data från din hemsida så kan du en vecka senare erbjuda innehåll med liknande ämne. Veckan därpå bjuder du in dem till ett seminarium om Big Data för CIOs.  

Kommer du ihåg varför dom besökte dina hemsida (som okända) till att börja med? För att dom trodde att du förmodligen kunde lösa deras problem, vilket det visar sig, att det kan du faktiskt. DET är det som kallas en riktigt bra kundupplevelse.

Inbound marknadsföring - reflekterande övning (3 min.)

I den här enkla övningen, reflektera över och besvara frågorna för ditt företag här nedan. Var så specifik som möjligt. Gå inte vidare till nästa fråga förrän du har ett svar som känns alldeles rätt och som dina kollegor skulle vara imponerad av.

  1. Vem är din ideala kund? Var jobbar dom (geografiskt, bransch, etc.)? Vilka professionella och personliga mål har dom? Vilka ansvar och mandat? Vilka KPI:er mäts de på och vilka är deras främsta utmaningar dom måste ta sig an nu och i framtiden? 
  2. Varför skulle dom vilja besöka din hemsida och återbesöka? Hur skulle dom hitta er? Vilka förkunskaper har dom kring lösningen ni erbjuder? Vilka frågor är det dom letar svar på? Vilken sorts intressant innehåll kan du erbjuda? Vad har du för unika kunskaper som du kan erbjuda i jämförelse med er konkurrens?
  3. Vilken är vår plan för att göra besökare till leads och kunder? Vad skulle få dom att köpa av er? Varför skulle dom lämna sina kontaktuppgifter till att börja med? Hur öppna är dom för att arbeta med oss? Vilka konkurrenter tittar dom också på? Vad gör vi för att influera deras uppfattning av oss på löpande basis? 


Tabellen nedan guidar dig till de viktigaste svaren på frågorna du måste ställa dig kring din ideal kund. Om du vill skapa en hållbar inbound marknadsföringsstrategi måste du förstå vem din målgrupp är och vad det är dom behöver av dig. Innehållet du skapar måste så klart vara relaterat till svaren du fyller i här nedan: 

  Ideal Kund (Example)
Namn CEO Carlo
Demografi  
Ort, ålder och kön  Sverige, 40-55, man
Sektor, bransch och storlek Logistik, Transport, ca. 50 anställda
Titel och roll  CEO/Grundare
Utbildning Master/Civilingenjör
Psykografi  
Personlig motivation Göra verklig skillnad, ekonomisk frihet
Professionella mål och ambitioner Maximera intäkter och bli uppköpt inom 3-5 år
Professionella utmaningar vi kan lösa Långsam tillväxt, dyr IT-drift
Personliga utmaningar vi kan lösa   Spenderar för mycket egen tid på försäljning
Är ansvarig inför investerare och medgrundare
KPI:er försäljning, tillväxt och resultat 
Viktigaste uppgifter och ansvar  Go-to-market strategi, rekrytering och försäljning 
Var dom hittar ny kunskap Personligt nätverk, LinkedIn och branschkollegor
Nyckelkunskaper för att bli framgångsrik idag Beslutsfattande, delegering
Nyckelkunskaper för att bli framgångsrik i framtiden. Förstå ny teknik, data drivna beslut, empati, flexibilitet och öppenhet. 
Definition av framgång Ha ett meningsfullt arbete och försörja familjen.


Vad tycker du? En användbar övning?

Kundupplevelsen startar så fort någon ser din hemsida. Från den stunden och framåt är det dit ansvar att övertyga potentiella kunder om värdet ni kan skapa. Formeln är enkel: skapa hjälpsamt innehåll, mät vad som funkar, iterera om nödvändigt och skala upp. Inbound marknadsföring och marknadsföringsautomation är faktiskt något av det som är mest rakt på och som ger mest effekt när det kommer till digital transformation.

Är du redo att höra mer om inbound marknadsföring?

Vi pratar gärna mer och gör en bedömning kring vilka effekter det skulle kunna ha för er

Skicka oss ett mail eller boka in ett möte:

Boka möte

 

Relaterade ämnen

Inbound Marknadsföring Case med ArcAroma

Vi skapar medvetenhet och leads för oliveCEPT och ArcAroma.

ArcAroma är ett spännande teknologibolag som vi samarbetar nära med. Genom att implementera en inbound-strategi har dom kunnat nå sin målgrupp runt medelhavet

Läs Mer →

_HubSpot Partner

(Blogg) Så här blev vi HubSpot Platina Partner på bara två år

Vi är nu en Platinum HubSpot Solutions Partner. Läs storyn om hur vi tog oss dit och hur vi skapar värde för våra kunder genom vårt partnerskap

Learn More →



Don't miss out!

Sign up for our monthly newsletter and receive our latest insights on digital transformation right in your inbox.