Nya och uppdaterade funktioner i HubSpot! En mängd nya funktioner finns nu tillgängliga i HubSpot och många fler är under utveckling. Många intressanta nyheter och funktioner avslöjades på INBOUND 2020, den årliga konferensen som HubSpot är värd för. I den här artikeln tar vi en omfattande titt på några av dom viktigaste förändringarna. Som en "Platinum Solutions Partner" till HubSpot delar vi med oss av en sammanfattning som inkluderar de viktigaste uppdateringarna, förbättringarna och förändringarna. Vilken betydelse har dessa för din verksamhet och hur kan dom understödja ert arbete och skapa fortsatt tillväxt?
Häng på när vi djupdyker i HubSpots verktygslåda, här är en översikt av produkt lanseringarna som gjordes på INBOUND 2020.
Översikt
Kraftfull eller användarvänlig? Välj två. - Sales Hub Enterprise
Huvudrubriken för dom nya funktionerna i HubSpot är: Kraftfull OCH användarvänlig. Den största nyheten då? Den uppgradera och förbättrade Sales Hub Enterprise. HubSpot kan nu vara ett värdigt alternativ till Salesforce. Vi är många som snubblat över dilemmat, valet mellan kraftfullhet ( kanske passar potens, styrka, krut, eller kräm bättre=) eller användarvänlighet när man ser över valet av affärssystem och verktyg. Med nylanseringen av Sales Hub Enterprise vill HubSpot radera bryderiet. Något SaaS leverantörer sällan (aldrig?) lyckas göra, är att tillfredsställa båda behoven. HubSpots primära USP har varit just användarvänligheten, nu gör man en väldigt ambitiös satsning och siktar på att lyckas med tricket ingen i SaaS världen egentligen lyckats med hittills, och det ser ut som att dom faktiskt kan komma att lyckas.
Dom 4 främsta nyheterna i HubSpot Sales Hub Enterprise 2020:
- Custom Objects
- CPQ Verktyget
- AI-driven Försäljningsacceleration
- Förbättrad Säljrapportering
Ny HubSpot funktion - Custom Objects
HubSpots datamodell har hittills varit begränsad till specifika standard objekt, Contacts, Companies, Deals, Tickets, och Products. Begränsningen har i många avseende också varit den främsta styrkan. Det som krävde anpassning kunde oftast lösas med "Custom properties". Det absoluta bombnedslaget på INBOUND 2020 var avslöjandet av Custom Objects - tillgängligt i Sales Hub Enterprise. Nu kan all typ av data, från fastighetsannonser, prenumerationer, frakt, etc. användas på plattformen. Detta är enligt vår mening "riktigt coolt"😀 och så klart till oerhörd nytta för många bolag.
Den röda tråden genom produktlanseringen i sin helheten var ambitionen att skapa en plattform som återspeglar er faktiska verksamhet. Custom Objects är ett mycket stort kliv i den riktningen.
Samtidigt, HubSpot överger inte den uppskattade användarvänlighet som återfinns i bland annat automatiseringsverktygen. Dom nya Custom Objects kan användas i automatiseringsprocesser på precis samma sätt som standard objekt kan göras. Detta kan skapa stora fördelar för många bolag.
Ny HubSpot funktion - CPQ verktyget
En annan viktigt nyhet är det nya CPQ (Configure Price Quote) verktyget. Ytterligare en ansats för att låta dig som användare påbörja en process i plattformen och likväl avsluta den i densamma. Av det vi sett kommer du nu ha tillgång till ett coolt (mycket bra) verktyg för att skapa offerter. Med CMS verktyget och design manager skapar du enkelt snygga och tydliga offerter. Produktbiblioteket har också fått sig ett ansiktslyft, som ska underlätta att återspegla och navigera bland det ni faktiskt säljer. Mycket görs för att effektivisera hela säljprocessen, en del av det är att skapa förbättrade bokförings- och ekonomi-integrationer och matcha den typen av data i HubSpot.
Ny HubSpot funktion - AI-driven försäljningsacceleration
Mycket tonvikt lades på att skapa rätt förutsättningar för säljaren. En friktionsfri process som låter säljavdelningen fokusera faktiskt sälja snarare än att dokumentera och uppdatera system. Mycket utveckling har redan gjorts inom AI och mer är på gång för att kunna nyttja kraften i AI över hela HubSpot-plattformen. Ett exempel på detta är automatisk hämtning av kontakt och-företagsuppgifter från e-post signaturer. Automatiskt skapande av viktiga uppgifter (Tasks) så att inget faller mellan stolarna. Ett annat exempel är för dig som använder marketing/sales professional, då ger ABM verktyget förslag på nyckelkunder passande för ABM (Account Based Marketing) att följa upp baserat på datan i ditt system.
Ny HubSpot funktion - Förbättrad säljrapportering
Försäljningsanalys och rapporteringsverktyget har genomgått en renovering. I ärlighetens namn är det förmodligen inom det här området som HubSpot släpat efter mest. Nu verkar det dock vara något vi kan lägga bakom oss. Ett stort utbud av förskapade och fullt anpassningsbara rapportmallar gör det nu mycket enklare att få en överblick av nyckeltal. Du kan spendera mindre tid med att förlika dig med siffror i Excel-filer och lägga mer tid på strategiska frågor. Prognoser är också något som underlättas för, med all försäljningsdata integrerad i HubSpot får du rätt förutsättningar för att skapa och överblicka försäljningsprognoser.
Läs ännu mer om Sales Hub Enterprise här: (Blogg) NYA funktioner i HubSpot 2020 - Den helt nya Sales Hub Enterprise synat i sömmarna.
Intresserad av att veta mer om Sales Hub Enterprise? Kontakta oss!
Marketing Hub - CRM-driven Marknadsföringr
Fyra stora förändringar och nyheter i HubSpot Marketing Hub 2020:
- CRM driven marknadsföring
- Marknadskontakter: Skalbar Prissättning
- Nytt Account-Based Marketing verktyg
- Nyheter i CMS Hub
Många marknadsförare har tillgång till samma marknadsverktyg och playbooks, kunder överöses av medioker marknadsföring och blir bättre på att ignorera det.
Christopher O'Donnell, CPO, HubSpot
Personalisering är nyckeln som ger dig möjlighet att bryta igenom bruset. Genom att förstå dina kunder har du möjlighet att kommunicera det som är mest relevant för just dom. För att lyckas behöver du använda data i så stor utsträckning som möjligt. Bra nyheter för dig som är HubSpot användare eller planerar att bli. Snart lanseras nämligen möjligheten att i mycket större utsträckning driva din marknadsföring med datan i från ditt CRM som bränsle. Detta kommer ge nya möjligheter från automatisering, email, segmentering, till beteende triggers och mycket mer!
Den här typen av avancerade personaliseringsverktyg är verkligen spännande och skapar förutsättningar för differentiering på riktigt. HubSpots styrka sitter mycket i den vackert sammanflätade mattan av CRM, marknadsföring, sälj och service. När nu CRM och marknadsverktygen vävs samman ytterligare får du som användare bättre förutsättningar för personifiering, innehållsskapande, rapportering och allt däremellan.
Marknadskontakter: Skalbar prissättning för Marketing Hub
En annan stor förändring som snart kommer implementeras är prissättningsmodellen. Vi vet nog alla med oss och har en miljon olika skäl till varför vissa kontakter bör ligga i vårt CRM system men som dock ej går eller bör marknadsföras emot. Bounces, avregistrerade, partners, återförsäljare, listan kan göras lång. Snart kommer du bara behöva betala för dom kontakter du faktiskt aktivt marknadsför er verksamhet emot. Det blir fritt fram att skapa upp till en miljon(!) kontakter (som ej mottar marknadsföringsinformation). Budgeten kan alltså fokuseras på dom du skickar email marknadsföring till eller skapar annonser för.
Det nya Account-Based Marketing verktyget i HubSpot
Precis som alla andra nya funktioner och verktyg som avslöjades är det nya ABM verktyget skapat för att "thrive in the new normal". Menat att skapa värde med smart funktionalitet i en värld i ständig förändring. Att bryta igenom bruset med personalisering.
HubSpots nya ABM verktyg är designat för att hjälpa marknadsföring och säljteam att arbeta närmre varandra, prioritera rätt kunder, personifiera budskap, koordinera interaktioner och mäta framgång enklare.
Du har nu möjligheten att personifiera innehåll och skräddarsy hur du interagerar med beslutsfattare hos nyckelkunder. En massa smarta funktioner och integration har förbättrats och adderats. Bland dessa hittar vi Linkedin Ads integrationen, Linkedin Sales Navigator integrationen och ABM playbook för säljare. Detta ger dig bästa möjliga förutsättningar att skapa genuina relationer med dina viktigaste kunder.
Och som vi nämnde tidigare, använder du marketing/sales professional , föreslår ABM verktyget automatiskt nyckelkunder att följa upp baserat på datan i ert system.
Vill du sluka mer kunskap om ABM och HubSpots ABM mjukvara? Läs mer här: (Blogg) NYA Funktioner i HubSpot 2020 - Acoount Based Marketing Verktyg
Nytt i CMS Hub - HubSpots CMS
CMS Hub är relativt nytt och när det lanserades var det under devisen: Moln-baserat CMS som skapar möjligheter för marknadsförare. Men vad händer härnäst då? HubSpots vision är att bryta barriärer för hur marknadsförare och utvecklare arbetar tillsammans. Lyckas man med detta är det en dröm som blir verklighet för många (undertecknad inkluderad!). Har du erfarenhet inom området vet du också hur frustrerande arbetet kan vara.
Å ena sidan vill du som marknadsförare ha möjlighet att enkelt skapa innehåll å andra sidan vill utvecklare...göra vad det nu är utvecklare göra bakom kulisserna (ja, jag är marknadsförare). Utvecklare vill kunna nyttja de verktyg dom trivs bäst med. Under hela 2020 har mycket gjorts för att förbättra designsystemet, och vi har kunnat följa utvecklingen noga och fortsätter det på samma spår har man snart lyckats bryta igenom nämnda barriär.
Andra förbättringar som meddelades var kring SEO verktyget (som enligt min mening redan är extremt smidigt och nyttigt). Nu kommer ännu mer djuptgående rekommendationer kring hur du ska förbättra din SEO att tillgängliggöras. Möjligheten att editera teman kommer förbättras, likaså möjligheten att skapa mobilanpassade sidor utan några kodningskunskaper.
Relaterat ämne: Här kan du läsa ännu mer om de senaste uppdateringarna i HubSpots Marketing Hub: (Blogg) NYA funktioner i HubSpot 2020 - Marketing Hub
Vill du veta ännu mer om förbättringarna gjorda i Marketing Hub i HubSpot? Kontakta oss nu!
Service Hub - Detta är nytt i HubSpots serviceverktyg 2020
Dom 3 främsta nyheterna för HubSpot Service Hub 2020:
- Flerspråkig Kunskapsbas (beta)
- Förbättrad Helpdesk
- Konversationer - leverera snabbare svar oavsett plattform
HubSpot har även uppdaterat Service Hub med nya funktioner som garanterat kommer hjälpa dig leverera en bättre kundupplevelse. 2019 skapades mallar för kunskapsbasen följt av den flerspråkiga kunskapsbasen som nu finns tillgänglig i en beta version och en lösenordsskyddad kunskapsbas lanserade under 2020. Mycket nyttiga verktyg som vi själv hjälpt kunder implementera och sett mycket bra resultat. Så vad kan vi förvänta oss nu?
HubSpots fokus kommer att ligga på att utveckla en förbättrad helpdesk som gör det enklare att hjälpa kunder genom lite klassiskt teamwork där en centraliserad och strömlinjeformad inbox putsats upp. Resurser läggs också på att förbättra konversationer så att du och ditt team snabbt kan besvara kunder oavsett vilken plattform dom tar kontakt med er på. Mer flexibla API:er och möjligheten att enkelt skapa nya integrationer är också något som kommer arbetas på för att möjliggöra leverans av bättre service.
Framtidsvisionen innehåller bland annat en multi kunskapsbas, för att förenkla hanterandet av kunskapsbasen för verksamheter med flera varumärken. Den innehåller också en mobil helpdesk för att kunna hantera servicen på språng i HubSpot appen för både iOS och Android.
Relaterat ämne: Här kan du läsa ännu mer om de senaste uppdateringarna i HubSpots Service Hub: (Blogg) NYA funktioner i HubSpot 2020 - Service Hub
Vill du uppgradera och förbättra er kundservice? Då finns det väl ingen anledning att vänta - kontakta oss nu!
HubSpot Integrationer - Nyheter i HubSpots ecosystem 2020
Dom 3 främsta nyheterna i HubSpot Ecosystem 2020:
- Förbättrade och konsekventa API:er
- Ekonomi/Bokförings-Integrationer
- Integrationer för distansarbete
Integration av andra system med HubSpot är oerhört viktigt för ett effektivt företag. Faktum är att kvalitén och öppenheten av HubSpots API dokumentation är en av anledningar till att vi valt att bli HubSpot partners till att börja med. Den nya marknadsplatsen, HubSpot App Marketplace lanserades 2019, nu hittar du över 500 förbyggda integrationer med ett brett utbud av verktyg och system. Vanligtvis fungerar dessa befintliga lösningar bra för vanliga standard processer och enklare uppgifter.
Mer om HubSpot integrationer, läs även: HubSpot Integrationer avkodat : Så här väljer du rätt lösning
Förbättringar utförs fortlöpande, detta har vi sett under 2020, förbättrade och konsekventa API:er. Vi har sett utvecklingen av Salesforce connector improvements och mycket annat som är av stora nytta för många organisationer.
Under utveckling just nu och ett fokus område är ekonomi/bokförings-integrationer. HubSpot rör sig emot att bli en allt-i-ett plattform som ger dig som användare möjligheten att stänga affärer direkt i systemet. Ett annat fokus område är integrationer för distansarbete. Efterfrågan och behovet finns uppenbarligen, därför är nya integrationer för Microsoft Teams och Google Meet på gång samt förbättringar på andra integrationer för distansarbete.
.jpg?width=710&name=HubSpot%20Integrations-demysti_linkbig%20(1).jpg)
Intresserad av att integrera viktiga affärssystem med HubSpot? Du har hamnat precis rätt, vi är nämligen expert på integrationer med HubSpot! Kontakta oss direkt!
Slutsatser - HubSpot 2020 och vidare
"Thrive in the new normal" var den återkommande devisen som genomsyrade INBOUND 2020. Vår slutsats är att HubSpot fortsatt är, och vill utvecklas ytterligare, som ett verktyg som kan anpassas efter en föränderlig värld. Ambitionen är att fullt ut kunna återspegla er verksamhet i systemet. Det är också tydligt att man vill inta en ny position som alternativ till Salesforce med Sales Hub Enterprise. Uttalandet om att man nu leverera såväl kraftfullhet som användarvänlighet kan tyckas djärvt, men av vad vi har sett är det något HubSpot kommer lyckas leverera. Det är banbrytande och en häftig utveckling.
Kundupplevelsen
Under det senaste årtiondet har de mest framgångsrika bolagen lyckats utveckla och innovera sin kundupplevelse. Gjort det mer bekvämt och enkelt att vara kund till dem. Vi har förmodligen alla goda exempel på företag som lyckats leverera över förväntan och, ska vi kalla det, en genomljuvlig upplevelse. Det må vara en bil som levererats till dörrhålet, prenumerationsmodeller, osv. Några företag värda att nämna i sammanhanget är b la annat Spotify, Airbnb, Tesla, Netflix och Shopify.
Den här trenden är här nu på riktigt. Och ett CRM är ett fundament för att lyckas. För det är data som gör det möjligt för dig att skapa fantastiska kundupplevelser. För att blomstra i det HubSpot kallar det "nya normala", skapa en utmärkt kundupplevelse, köpresa och fixa buggarna i processen.
Det mänskliga - Bygg förtroende som aldrig förr
Förtroende är en nyckelfaktor. Förtroende är idag lite utav en bristvara. Vi litar inte på media, inte på myndigheter och inte på politiker. Vi litar inte på försäljare eller marknadsförare heller. Vill du växa 2020 och i framtiden, bygg förtroende. Det är egentligen grundbultarna i Inbound-metodiken från början, men det verkar som att vi regelbundet behöver påminnas om det mänskliga beteendets inverkan även om vi befinner oss i den digitala eran. Digitalisering handlar om BÅDE människa och teknik, mänskliga relation och beteende är fortfarande grundläggande. Teknologin är det som möjliggör byggandet av förtroende i större skala idag och i framtiden. I HubSpot hittar du mer än tillräckligt med verktyg för att skapa tillväxt för ditt bolag, och det som planeras för framtiden ser extremt lovande ut. Att fokusera på att utveckla bättre upplevelser för mobilen, custom objects och utvecklingen av AI är verkligen spännande.
Personalisering - Inbound är inte död
Inbound metodiken är bättre än någonsin och det är ett problem. För när alla använder samma playbook och verktyg blir marknadsföringen medioker som bäst. För att jacka i slutsatserna ovan, bygg en alldeles utmärkt kundupplevelse OCH bygg förtroende, då kommer din inbound marknadsföring bära frukt. Mycket har blivit enklare och tillgången på riktigt vassa verktyg ligger framför fötterna på de flesta företagen. Men att generera leads, en bra kundupplevelse och slagkraftig marknadsföring är inte enkelt att skapa och kommer aldrig bli. Men med rätt fokus och ansträngning kommer resultaten!
.jpg "HubSpot New Features 2020")
