<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=2547604998886820&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Service Hub Hubspot

25 September, 2020

Av: Jonas Lundh

NYA funktioner i HubSpot 2020 - Service Hub

Customer experience (CX) eller kundupplevelsen är viktigare än någonsin, det senaste årtiondet har dom mest framgångsrika företagen förstått just detta. Dom har lyckats leverera en fantastisk kundupplevelse och en stor del av att skapa detta faller under kundservice.

Nyligen avslutades den årliga INBOUND konferensen som HubSpot står som värd för. Vi passar därför på att dela med oss av nyheter kundservice, kundupplevelsen och ett par riktigt häftiga förbättringar och uppdateringar gjorda i HubSpots verktyg för kundservice, Service Hub.

Relaterat ämne: NYA HubSpot funktioner 2020 som hjälper dig med bättre tillväxt

Obs: de flesta verktyg och funktioner vi nämner i den här artikeln är främst tillgängliga för användare med licensmodellen Enterprise och Professional. Men du kan vara säker på att en hel del funktioner kommer dyka upp i övriga licensmodeller också. 

Introduktion

Under året som gått har massor av bra förbättringar gjorts i HubSpots mjukvara för kundservice. Detta inkludera också helt nya funktioner som logged-in visitor identification (identifiering av inloggade besökare), flerspråkig kunskapsbas, förbättrad automatisering av helpdesken och avancerad teamledning. En upputsad Service Hub som hjälper dig leverera förstklassig service och en bättre kundupplevelse. Under 2019 lanserades mallar för kunskapsbas, som följdes av den flerspråkiga kunskapsbasen och den lösenordsskyddade kunskapsbasen under 2020. Det är verkligen bra funktioner, vi har på nära håll fått bevittna hur det gjort under hos våra kunder. Så vad ska vi då förvänta oss komma skall? 

Fokus för HubSpot kommer att ligga på att förbättra deras helpdesk funktion. Det ska underlätta lagarbete i arbetet med att hjälpa kunder genom en centraliserad strömlinjeformad inbox. Resurser läggs också för att förbättra "Conversations", kunder vill ha snabba svar oavsett vilken plattform dom råkar befinna sig på. Behovet är där för stort att kunna skapa en kanal för alla konversationer. Mer flexibla API:er och möjligheten att enkelt kunna skapa integrationer som underlättar bättre service är nyckeln för att lyckas. För framtiden planeras det för en multi-kunskapsbas som ska underlätta hantering för dig som arbetar med flera varumärken. Därtill är ett framtidsområde utvecklingen av den mobila helpdesken för att kunna hantera tickets på språng i HubSpot appen, både för iOs och Android. 

Nu tar vi en närmre titt på några av de nya och förbättrade funktionerna.

 

Nya och förbättrade funktioner i HubSpot Service Hub 2020

Blog Promotion_HubSpot_Service_Hub_Blog (1)

Avancerad Teamledning

Du kan nu övervaka och hantera användarnas behörigheter, status och tillgänglighet för live chatt, allt på ett och samma ställe. Innan den här funktionen introducerades var det endast individuella användare som kunde kontrollera deras specifika tillgänglighetsstatus. Nu har alltså admins och super admins en bättre översikt och kontroll på teamens statusar för att förbättra kundens chatt-upplevelse.

 

Förbättrad Help Desk Automatisering

Nya färdiga standardlösningar för service automatiseringsverktyg finns nu tillgängliga. Nya anpassade mallar för botar så du kan delegera de vanligaste förfrågningarna till en automatiserad bot. Till exempel att besvara FAQ eller informera om era öppettider. Möjligheten finns också att bygga en egen bot från grunden.

En ny och förbättrad ticket status automatisering. Automatiserade workflows för att trigga händelser när en ticket uppnår en viss status. Som att skicka e-post från när en ticket först skapas eller avslutas. Det här går helt i linje med att skapa en bra kundupplevelse, då du kan leverera en utmärkt upplevelse i omfattande skala. Förbättringar i bot mallarna har gjorts för alla licensmodeller och finns tillgängliga redan idag.

 

Flerspråkig Kunskapsbas (Beta)

Men den flerspråkiga kunskapsbasen har du alla förutsättningar att ta er självservice till nästa nivå. Skapa och hantera flerspråkiga kunskapsbaser i HubSpot och gör det enkelt för era kunder att hitta information och resurser på deras föredragna språk. 25 språk finns för tillfället tillgängliga att välja emellan och du kan översätta befintliga artiklar i en kunskapsbas och skapa multipla språkversioner av innehållet.  Det är verkligen enkelt lägga till språken du vill använda i kunskapsbasen, bara välj vilka språk du vill använda under inställningar och dom kommer finnas som ett alternativ för alla artiklar i din kunskapsbas. Världen ligger alltså vid dina fötter!

 

Identifiering av inloggade besökare

Om du har en inloggningsfunktion kan du nu automatiskt identifiera besökarna som är inloggade när dom chattar med ditt team. Du får en översikt av besökarens chatt-historik, kontaktuppgifter och en fullständig överblick av tidigare konversationer. Om du någonsin själv skapat ett support ärende och gång efter gång behövt upprepa ditt ärende och uppgifter, då förstår du vilken skillnad sådana här funktioner verkligen gör.

Detta ger dig också fler möjligheter att styra tillgängligheten av live chatt. Du kan kontrollera när alternativet chatta ska visas för dina besökare. Om du har begränsade resurser för att hantera live chatt kan du till exempel begränsa tillgången och endast tillåta det för befintliga kunder. Om du använder dig av chatt-botar kan du nu reglera så att dessa inte visas för besökare som är inloggade.

Conversation Forwarding - delegering av konversationer (Beta)

Många företag har flera inboxar för olika avdelningar för att kommunicera med sina kunder. Avdelningarna samarbetar ofta och hanterar samma konversation för att hantera kundens förfrågning eller problem. HubSpot hade ingen bra lösning för att hantera detta, det fanns ingen funktion för att kunna lämna över ärendet från en inbox till en annan. Det löser man nu med "conversation forwarding" en funktion för att delegera konversationer som möjliggöra förflyttning av konversationer från en inbox till en annan. 

 

Enhanced Reporting Dashboards  - Förbättrad rapportering (Beta)

Där är stora förbättringar gjorda i rapporteringsfunktionerna. Det är nu möjligt att skapa rapporter för alla konversationer, vilket även inkluderar dom ärenden som inte inkluderar en ticket. Du kan nu spåra och samla insikter kring volym och svarsfrekvens. Inkluderat är också nya förbyggda rapportöversikter för chatt. Därtill, nya funktioner i översikten av service. I serviceöversikterna inkluderas mät tal relaterade till chatt och Facebook Messenger. En ny email översikt, också den utan krav på en ticket. 

Kundundersökningar (Beta)

Nya verktyg för kundundersökningar innebär att du kan skapa feedback undersökningar med skräddarsydda frågor. Anpassa undersökningarna för att samla in mer insiktsfull feedback från dina kunder. Du har valet att skicka undersökningar som email eller bädda in på en webbplats. Detta kan också kopplas till automatiseringsverktyget så att du sparar tid när du samlar in feedback.

 

Avslutande reflektioner

Där är verkligen mycket som har förbättrats och som är under utveckligen i HubSpots Service Hub. Många av dessa funktioner har potentialen att på egen hand förbättra produktiviteten för vilket kundservice team som helst som vill leverera förstklassiga kundupplevelser.

Men knyter du ihop det med CRM, Marketing Hub och Sales Hub, då har du en hel orkester som spelar så vackert att det borde göra vilken företagsledare som helst lite tårögd av lycka.

En exceptionell kundupplevelse har varit skiljelinjen mellan bolag som varit mest framgångsrika, och dom inte har varit det. Kundservice och kundupplevelsen kommer vara ännu viktigare i framtiden och att investera i ett system som möjliggör leverans av detta, är en bra investering. 

 

Vi hjälper dig uppgradera eller implementera HubSpot

Service Hub 

Kanske har du redan bestämt dig eller så behöver du rådfråga ytterligare. Oavsett vilket, vi hjälper er göra rätt val och kan assistera med en smidig implementation. Upptäck fördelarna med vårt erbjudande - kontakta oss som det passar er!

 

AK_Round

André Kronvall, Customer Success Manager

André är TeQflos licensspecialist och product manager. Med mångårig erfarenhet av licenser och produktförsörjning till såväl små, medelstora och stora bolag.

Kontakta

 Skicka Mail  Ring  Boka Möte

 

Related Topics

HubSpot New Features 2020

[Blogg] NYA HubSpot funktioner 2020 som hjälper dig med bättre tillväxt

Vilka nyheter och uppdateringar återfinns i HubSpot 2020? Läs om de viktigaste uppdateringarna och nya funktionerna i HubSpot 2020.

Läs Mer →

Blog Promotion_Marketing Hub 2020

[Blogg] HubSpot Marketing Hub - Nya funktioner 2020

Många uppdateringar och förbättringar har gjorts i HubSpots Marketing Hub under 2020. Läs mer om allt som är nytt i HubSpot och vad som är på gång.

Läs Mer →



Don't miss out!

Sign up for our monthly newsletter and receive our latest insights on digital transformation right in your inbox.